Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Saradnik za uspeh korisnika
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Saradnika za uspeh korisnika koji će biti ključna tačka kontakta između naše kompanije i naših klijenata. Idealni kandidat će imati izvanredne komunikacione veštine i sposobnost da razume potrebe korisnika kako bi im pružio najbolju moguću podršku. Vaša uloga će biti da osigurate da naši korisnici maksimalno iskoriste naše proizvode i usluge, kao i da im pomognete u rešavanju bilo kakvih problema ili izazova sa kojima se suočavaju. Bićete odgovorni za izgradnju i održavanje dugoročnih odnosa sa klijentima, kao i za identifikaciju prilika za dodatnu prodaju i unapređenje korisničkog iskustva. Ova pozicija zahteva proaktivnost, strpljenje i sposobnost da radite u dinamičnom okruženju. Ako ste strastveni u pružanju izvanredne korisničke usluge i želite da budete deo tima koji se fokusira na uspeh korisnika, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i četa.
- Razumevanje i rešavanje problema korisnika na efikasan način.
- Izgradnja i održavanje dugoročnih odnosa sa klijentima.
- Identifikacija prilika za dodatnu prodaju i unapređenje korisničkog iskustva.
- Praćenje povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja.
- Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja složenih problema.
- Obuka korisnika o korišćenju proizvoda i usluga.
- Izveštavanje o trendovima i problemima korisnika menadžmentu.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacione veštine, usmeno i pismeno.
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim ulogama.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Strpljenje i empatija prema korisnicima.
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
- Poznavanje CRM softvera je prednost.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Visok nivo organizacije i pažnje prema detaljima.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim korisnikom?
- Koje alate koristite za praćenje korisničkih zahteva?
- Kako biste unapredili korisničko iskustvo?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspešno rešili složen problem korisnika?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?